Як упоратися з очікуваннями клієнтів

У кожного в голові є будинок мрії, і оформлення інтер’єру дає змогу втілити ці мрії в реальність. Однак іноді необхідно спустити клієнта з небес на землю і розповісти йому, що можна зробити, а що нереально, щоб він не відчував розчарування після завершення ремонту.

Список побажань

Почніть із визначення, чого хоче досягти клієнт. Наприклад, чи є бажання оптично збільшити маленьку кімнату й чи може він визначити свої очікування на прикладах?

Спускаємося на землю

Правильно підібрані кольори можуть змінити кімнату до невпізнання, але є певні межі того, чого можна досягти. Якщо клієнт очікує, що після ремонту крихітне приміщення перетвориться на велику їдальню, потрібно його виправити. Ставлення має бути позитивним, але реалістичним… Покажіть клієнту, як природне освітлення і розмір приміщення вплинуть на кінцевий результат.

Цифри

Після узгодження обсягу робіт домовтеся з клієнтом про бюджет і терміни виконання. Якщо його очікування нереалістичні, скажіть про це відразу, шукаючи компроміс. Якщо пообіцяти клієнту нереальні терміни виконання, він, швидше за все, буде розчарований пізніше. Замовник не любить чути слово «ні» занадто часто, тому замість того, щоб відмовляти, завжди намагайтеся шукати інші виходи.

Робота

Під час фарбування кімнат виникає багато клопоту. Обов’язок виконавця — забезпечити найкращий кінцевий результат, але також точно повідомити клієнту, скільки годин виконуватимуться роботи, хто матиме доступ до квартири та як вона буде охоронятися на ніч. Це має заспокоїти клієнта й гарантувати, що він залишиться задоволеним.

Звільнення

Порадьтеся з клієнтом і, якщо можливо, погоджуйтеся з ним, але якщо є розуміння, що його очікування нереалістичні, не бійтеся відмовитися від роботи. Іноді стрес від невідповідно виконаної роботи може бути не вартий зусиль, і можна витратити втрачений час на пошук нових клієнтів.